Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Wir haben diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen eingeführt, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfragen zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen; bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
I. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Um eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten, werden Stornierungsanfragen abhängig vom aktuellen Status der Bestellung bearbeitet.
Noch nicht versandte Bestellungen
Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Übermittlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stoppen wir die Auftragsbearbeitung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen oder Bestellungen außerhalb des 48-Stunden-Zeitraums
Bestellungen können nicht direkt storniert werden, wenn seit der Übermittlung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder wenn sich die Artikel bereits im Versandprozess befinden bzw. an einen Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben wurden.
Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, können Sie uns nach der Zustellung der Ware kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen. Bitte beachten Sie hierzu unsere „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ bezüglich der Rückgabebedingungen, des Ablaufs und weiterer Informationen.
II. Ablauf der Stornierung
Schritt 1: Einreichen der Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Bestellstatus schnellstmöglich überprüfen.
Sind die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, stornieren wir die Bestellung umgehend, benachrichtigen Sie über das Ergebnis unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten und leiten den Rückerstattungsprozess ein.
III. Rückerstattungsprozess
Art der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard), das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Einleitung des Vorgangs auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Bearbeitungszeiten je nach den Richtlinien der jeweiligen Kartenherausgeber variieren können. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status. Weitere Einzelheiten zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
IV. Kontakt
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zum Fortschritt einer Rückerstattung usw. haben, kontaktieren Sie uns bitte auf folgenden Wegen:
Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Telefon: +1 (260) 402-1244
E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)