Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „das Unternehmen“ bezeichnet). Um eine effiziente und präzise Auftragsabwicklung zu gewährleisten und die Verbraucherrechte zu schützen, haben wir diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen aufgestellt. Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website getätigten Bestellungen; bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung beantragen.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht zustehen.

I. Einzelheiten zur Stornierung von Bestellungen

Um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten, behandeln wir Stornierungsanfragen abhängig vom aktuellen Status der Bestellung.

Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht die Phasen der Auftragsvorbereitung, Verpackung oder des Versands erreicht hat, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Sobald die Stornierbarkeit bestätigt ist, stoppen wir die Auftragsabwicklung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung oder im Versand befinden

Wenn die Bestellung bereits die Phasen der Vorbereitung, Verpackung oder des Versands erreicht hat oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Sollte die Bestellung nicht storniert werden können, haben Sie nach Erhalt der Ware weiterhin die Möglichkeit, eine Rücksendung gemäß den geltenden Gesetzen sowie der Richtlinien für Rückgabe und Umtausch dieser Website zu beantragen.

Sofern Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese Rechte von der vorliegenden Richtlinie unberührt.

II. Beantragung einer Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsnachweis (falls zutreffend);
Grund für die Stornierung (optional).

Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entscheiden.

III. Prüfung von Stornierungsanfragen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich den Bestellstatus.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Erfüllt die Bestellung die Stornierungskriterien, stoppen wir umgehend die weitere Bearbeitung und veranlassen eine Rückerstattung.

Kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, informieren wir Sie umgehend und unterstützen Sie mit Informationen zu geltenden Kundendienstleistungen oder Rückgabeverfahren.

IV. Einzelheiten zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Zu den Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:

Visa
Mastercard

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder der Zahlungsplattform variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status der Rückerstattung zu überprüfen.

V. Besondere Umstände

In folgenden Situationen ist eine Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich:

Der Artikel wurde bereits verpackt;
Der Artikel wurde zur Beförderung an das Logistikunternehmen übergeben;
Der Artikel wurde bereits versandt;
Die Bestellung wurde bereits zugestellt.

In den oben genannten Fällen können Verbraucher dennoch eine Rücksendung gemäß den geltenden Gesetzen sowie den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen dieser Website beantragen.

VI. Hinweis zu Verbraucherrechten

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erläutert den Ablauf der Stornierung sowie die Regelungen zur Rückerstattung.

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht zustehen, weder ein noch beeinträchtigt sie diese.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht haben die Bestimmungen des geltenden Rechts Vorrang.

VII. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zum Fortschritt der Rückerstattung oder zu anderen damit zusammenhängenden Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon: +1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)