Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um sicherzustellen, dass Sie genau verstehen, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und welche Verfahren dabei gelten. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

I. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Bestellungen, die erfolgreich storniert wurden und die Kriterien für eine Stornierung erfüllen;
Bestellungen, bei denen der Rückgabeprozess abgeschlossen ist und wir bestätigt haben, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind;
Bestellungen, bei denen ein Anspruch auf Rückerstattung aufgrund von Problemen wie Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Abweichungen zwischen dem Produkt und den Bestelldaten festgestellt wurde;
Andere Situationen, in denen einvernehmlich bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen.

Einzelheiten zum Verfahren für Rückgabeanträge finden Sie in unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“; Einzelheiten zu den Regeln für die Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.

II. Ablauf des Rückerstattungsantrags

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir die Bestelldaten und die Berechtigung zur Rückerstattung schnellstmöglich prüfen.

Erfüllt der Antrag die Voraussetzungen, leiten wir umgehend den Rückerstattungsprozess ein; sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

III. Art der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode; Rückerstattungen auf ein anderes Konto oder Übertragungen auf alternative Zahlungsmethoden sind nicht möglich.

Wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Visa
MasterCard

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag; eine Auszahlung auf andere Konten oder eine Barauszahlung ist nicht möglich.

IV. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, schließen wir die Rückerstattungstransaktion in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Kartenherausgebers variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status der Rückerstattung zu überprüfen.

V. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag

Die Höhe der Rückerstattung variiert je nach Rückerstattungsgrund wie folgt:

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung kann nach Bestätigung erfolgen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Die Bestellung wurde innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist erfolgreich storniert;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das Produkt wurde während des Versands beschädigt;
Das gelieferte Produkt weicht erheblich von den Bestelldaten ab;
Andere Situationen, bei denen bestätigt wurde, dass die Kriterien für eine vollständige Rückerstattung erfüllt sind.

Teilweise Rückerstattung

Wenn nur einige Artikel der Bestellung für eine Rückerstattung infrage kommen oder wenn beide Parteien vereinbaren, nur einen Teil des Gesamtbetrags der Bestellung zu erstatten, erfolgt die Rückerstattung auf der Grundlage des bestätigten Betrags.

Sie werden über die Höhe der Rückerstattung informiert, sobald der Prüfprozess abgeschlossen ist.

VI. Informationen zur Rückerstattung

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sollte die Rückerstattung nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen können, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die entsprechenden Informationen zu überprüfen.

Verzögerungen aufgrund der Bearbeitungszeiten von Bankinstituten bedeuten nicht, dass der Rückerstattungsantrag fehlgeschlagen ist; bitte haben Sie etwas Geduld oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bezüglich des Status benötigen.

Bei Fragen zur Höhe oder zum Status der Rückerstattung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

VII. Kontakt

Wenn Sie sich über den Fortschritt der Rückerstattung, die Rückerstattungsbeträge oder andere damit zusammenhängende Angelegenheiten erkundigen möchten, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon: +1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)