Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „das Unternehmen“ bezeichnet). Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um die Bedingungen, Verfahrensweisen und Methoden für Rückerstattungen darzulegen. Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website getätigten Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht zustehen, und berührt diese nicht.

I. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn der Sachverhalt dieser Richtlinie und den geltenden Gesetzen entspricht; dies gilt insbesondere für folgende Fälle:

Bestellungen, die gemäß den Stornierungsbedingungen erfolgreich storniert wurden;
Bestellungen, bei denen der Rückgabeprozess abgeschlossen ist und wir die Rückgabeberechtigung bestätigt haben;
Produkte mit Qualitätsmängeln;
Produkte, die während des Transports beschädigt wurden;
Erhalt von Produkten, die erheblich von den Bestelldaten abweichen;
Sonstige Fälle, in denen eine Rückerstattung einvernehmlich vereinbart wurde.

II. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsnachweis (falls zutreffend);
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir die Bestellung und die Berechtigung zur Rückerstattung schnellstmöglich prüfen.

Erfüllt der Antrag die Rückerstattungskriterien, leiten wir den Rückerstattungsprozess umgehend ein.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

III. Rückerstattungsmethoden

Alle Rückerstattungen erfolgen über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:

Visa
Mastercard

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, werden Rückerstattungen grundsätzlich nicht auf ein anderes Konto überwiesen oder in bar ausgezahlt.

Der Rückerstattungsbetrag berechnet sich auf der Grundlage des tatsächlich zu erstattenden Betrags.

IV. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, schließen wir den Rückerstattungsprozess in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ab.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsplattformen variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

V. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag

Der Rückerstattungsbetrag kann je nach Grund der Rückerstattung variieren. Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung ist im Allgemeinen unter folgenden Umständen möglich:

Die Bestellung wurde gemäß den Stornierungsbedingungen erfolgreich storniert;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Es wurde das falsche Produkt geliefert;
Das gelieferte Produkt weicht erheblich von der Bestellung ab;
In sonstigen Fällen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen.

Sofern zutreffend, erstatten wir auch die entsprechenden Versandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände.

Teilrückerstattung

Eine Teilrückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

Nur einige Artikel der Bestellung berechtigen zu einer Rückerstattung;
Beide Parteien vereinbaren die Rückerstattung nur eines Teils des Bestellwerts;
In sonstigen gesetzlich zulässigen Fällen einer Teilrückerstattung.

Sie werden über den Rückerstattungsbetrag informiert, sobald der Prüfprozess abgeschlossen ist.

VI. Benachrichtigung über die Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sollte die Rückerstattung aufgrund von Problemen beim Zahlungsdienstleister oder der Bank nicht durchgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um die erforderlichen Informationen zu überprüfen und den Vorgang fortzusetzen.

Eine Verzögerung beim Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank bedeutet nicht, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zum Rückerstattungsbetrag oder zum Status der Rückerstattung.

VII. Informationen zur automatischen Rückerstattung

Bei Bestellungen, die für eine Rückerstattung infrage kommen, erfolgt diese in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne dass weitere Informationen vom Kunden erforderlich sind.

Sollte aufgrund besonderer Umstände eine weitere Bestätigung erforderlich sein, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

VIII. Hinweis zu Verbraucherrechten

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen, Verfahren und Methoden für Rückerstattungen fest.

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht zustehen, weder ein noch beeinträchtigt sie diese.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht haben die Bestimmungen des geltenden Rechts Vorrang.

IX. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, zum Bearbeitungsstatus, zu Beträgen oder zu anderen damit zusammenhängenden Themen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon: +1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)