Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir diese Richtlinien für Rückgabe und Umtausch aufgestellt. Diese Richtlinien gelten für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden; bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
I. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, werden von Fall zu Fall geprüft; es kann jedoch sein, dass wir diese nicht mehr bearbeiten können.
II. Zulässige Gründe für Rückgabe und Umtausch
Unter Einhaltung der Anforderungen dieser Richtlinien können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Mängel am Erscheinungsbild
Wenn Sie bei Erhalt offensichtliche optische Mängel, Brüche oder durch den Versand verursachte Schäden feststellen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Qualitätsmängel
Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Ungewöhnlicher Geruch, erhebliche Farbabweichung usw.
Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung aufweist oder sich wesentlich vom Standardzustand des Produkts unterscheidet, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu lösen.
Abweichung zwischen erhaltenem Artikel und Bestelldaten
Wenn Modell, Spezifikationen, Farbe oder Menge des erhaltenen Artikels erheblich von Ihren Bestelldaten abweichen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet und für den Wiederverkauf geeignet ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
III. Rückgabeverfahren
Schritt 1: Antrag auf Rückgabe einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung des Antrags abwarten
Wir werden Ihren Antrag nach Erhalt so schnell wie möglich prüfen.
Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:
311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir diesen umgehend prüfen. Sobald wir bestätigt haben, dass der Zustand des Artikels den Angaben in Ihrer Anfrage entspricht, leiten wir sofort den Rückerstattungsprozess ein.
Einzelheiten zu Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.
IV. Umtauschprozess
Schritt 1: Einreichen einer Umtauschanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen folgende Rücksendeadresse mit:
311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang bei uns ab.
Schritt 4: Prüfung und erneuter Versand
Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel umgehend nach Erhalt.
Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels an Ihre Lieferadresse innerhalb von 1–3 Werktagen.
Einzelheiten zu Lieferzeiten und Logistikabläufen entnehmen Sie bitte der „Versandrichtlinien“.
V. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und werden dem für die Transaktion verwendeten Kartenkonto (z. B. Visa, MasterCard usw.) gutgeschrieben.
Bearbeitungszeit
Nach Bearbeitung der Rückerstattungsanfrage gehen die Gelder voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status.
VI. Regelungen zu Kosten
Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:
Wenn der Antrag auf Rücksendung oder Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts;
Qualitätsmängel des Produkts;
Wahrnehmbarer Geruch oder deutliche Farbabweichung;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten.
Sobald bestätigt wurde, dass der Artikel die Kriterien für Rücksendung oder Umtausch erfüllt, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Rücksendungen/Umtausch ohne besonderen Grund
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch ohne besonderen Grund wünschen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Artikels selbst.
VII. Haftungsausschluss
Bitte stellen Sie vor dem Einreichen eines Antrags auf Rücksendung oder Umtausch sicher, dass die angegebenen Bestellinformationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind, damit wir Ihren Antrag zeitnah prüfen und bearbeiten können.
Bitte verpacken Sie den Artikel für den Rückversand sicher, um Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung zu vermeiden. Schäden, die auf unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind, können sich auf das Ergebnis des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens auswirken.
Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Ohne Bestätigung versandte Pakete können die Bearbeitung verzögern; daher empfehlen wir, die Rücksendung erst nach Erhalt einer Bestätigung von uns zu veranlassen.
Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu angemessenen Verzögerungen bei der Prüfung, dem Versand oder der Rückerstattung kommen, werden wir die Situation aktiv beobachten und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns gerne über folgende Kanäle kontaktieren:
Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Telefon: +1 (260) 402-1244
E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)