Versandrichtlinien

Willkommen bei Pineandlantern. Um Ihnen eine transparente Übersicht über unsere Versandabläufe zu bieten, informieren wir Sie in dieser Versandrichtlinie über die einzelnen Schritte von der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung Ihrer Bestellung. Diese Regelungen gelten für alle Einkäufe, die über unsere Website getätigt werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

I. Versandgebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.

Sollten wir unser Versandgebiet zukünftig erweitern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer Website veröffentlichen.

II. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 97 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 97 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,80 €.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise und Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.). Weitere Steuern oder zusätzliche Gebühren fallen nicht an, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

III. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Unser Kundenservice sowie die Bearbeitung von Bestellungen stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Zahlungen, die nach 18:00 Uhr an Werktagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

IV. Dauer der Bestellbearbeitung

Nach Eingang der vollständigen Zahlung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Dieser Zeitraum umfasst folgende Schritte:

Prüfung der Bestellung;
Vorbereitung und Zusammenstellung der Artikel;
Verpackung der Ware;
Vorbereitung für den Versand.

Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungszeit nicht die anschließende Transportdauer durch den Versanddienstleister beinhaltet.

V. Lieferzeiten

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 6–9 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann in bestimmten Fällen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

Witterungsbedingungen;
erhöhte Auslastung während saisonaler Spitzenzeiten oder Feiertage;
Anpassungen innerhalb des Logistiknetzwerks;
Ereignisse höherer Gewalt;
sonstige unvorhersehbare Umstände.

Sollten während des Transports Verzögerungen auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.

VI. Versanddienstleister

Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, wählen wir den geeigneten Versanddienstleister abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und logistischen Anforderungen aus.

Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Versandpartnern zusammen:

DHL
UPS
FedEx

Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, können Sie der Versandbestätigung per E-Mail entnehmen.

VII. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Informationen, einschließlich:

Bestellnummer;
Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar);
weiteren Versandinformationen.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.

Falls eine Online-Abfrage über unser System verfügbar ist, können Sie den Versandstatus ebenfalls mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse einsehen.

VIII. Probleme bei der Lieferung

Transportschäden oder fehlerhafte Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

Beschädigungen an der Verpackung;
Schäden am gelieferten Produkt;
fehlende Artikel;
Lieferung eines falschen Produkts.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Fotos des beschädigten Produkts;
Fotos der Verpackung (falls vorhanden).

Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Lösung, beispielsweise durch Ersatzlieferung, Umtausch oder Rückerstattung.

Verlust der Sendung

Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder der Verlust einer Sendung bestätigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und prüfen gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte.

Änderung von Lieferinformationen

Falls Sie Änderungen an folgenden Angaben vornehmen möchten:

Lieferadresse;
Name des Empfängers;
Telefonnummer;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, bevor Ihre Bestellung versendet wurde.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen oder eine Stornierung der Lieferung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

IX. Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig:

Kontrollieren Sie den Zustand der Verpackung;
prüfen Sie die Vollständigkeit der Lieferung;
achten Sie auf mögliche Transportschäden;
vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung.

Sollten Unstimmigkeiten auftreten, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und wenden Sie sich zeitnah an unseren Kundenservice.

X. Verantwortung des Kunden

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferdaten korrekt und vollständig angegeben werden, insbesondere:

Lieferadresse;
Name des Empfängers;
Telefonnummer;
Postleitzahl.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Angaben, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder anderer vom Kunden verursachter Umstände nicht möglich sein oder sich verzögern, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen, die gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sind.

XI. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen rund um die Lieferung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse:
311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon:
+1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse:
support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)