Service-Richtlinie
Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Wir haben diese Service-Richtlinie erstellt, damit Sie die angebotenen Dienstleistungen sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten beider Parteien bei der Nutzung unseres Online-Shops verstehen. Diese Richtlinie gilt für Ihre gesamte Erfahrung, einschließlich des Besuchs der Website, des Kaufs von Produkten und der Nutzung damit verbundener Dienstleistungen.
I. Einführung und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für alle Produkte und damit verbundenen Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop angeboten werden.
Durch den Besuch der Website, das Durchstöbern von Produkten, das Aufgeben einer Bestellung oder die Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie die Bestimmungen dieser Richtlinie gelesen haben und ihnen zustimmen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen gilt als Zustimmung zu den hierin aufgeführten Bestimmungen.
II. Benutzerkonten und Website-Nutzung
Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.
Sie sind für den Schutz Ihrer Kontoinformationen und Zugangsdaten verantwortlich und haften für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto durchgeführt werden.
Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb der Website; sollte es jedoch zu vorübergehender Unerreichbarkeit, Verzögerungen bei Seitenaktualisierungen oder Dienstunterbrechungen aufgrund von Systemwartungen, Netzwerkproblemen, unvorhergesehenen Ereignissen oder anderen begründeten Ursachen kommen, werden wir die Dienstleistungen zeitnah und in einem angemessenen Zeitrahmen wiederherstellen.
III. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen
Wir bemühen uns nach Kräften sicherzustellen, dass die auf der Website angezeigten Produktinformationen, Lagerbestände und Preise korrekt und vollständig sind.
Produktbestände, Informationen und Preise können sich aufgrund von Bestandsschwankungen, Seitenaktualisierungen oder anderen objektiven Faktoren ändern.
Sollte eine Bestellung aufgrund unzureichender Lagerbestände, Fehlern in den Produktinformationen oder falscher Preisangaben nicht ausgeführt werden können, werden wir Sie nach Klärung des Sachverhalts umgehend benachrichtigen und Sie bei der Anpassung oder Stornierung der Bestellung sowie bei Rückerstattungen unterstützen.
IV. Bestellungen und Zahlung
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, muss die Zahlung erfolgen, bevor die Bestellung in die Bearbeitungsphase übergeht.
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
Visa
MasterCard
Die auf der Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten enthalten die geltende Umsatzsteuer (MwSt.); beim Bezahlvorgang wird keine zusätzliche Umsatzsteuer berechnet.
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, und die Bestellung geht in die Prüf- und Bearbeitungsphase über. Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie im: Zahlungsleitfaden
V. Versandrichtlinien
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung schließen wir die Bestellbearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab und veranlassen den Versand.
Nach dem Versand der Produkte beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–9 Werktage. Weitere Einzelheiten zu Liefergebieten, Versandkosten, Versanddienstleistern und der Sendungsverfolgung finden Sie in den „Versandrichtlinien“.
VI. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Absendung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf dieser 48 Stunden oder sobald der Versandprozess eingeleitet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich; Sie können jedoch nach erfolgter Lieferung der Ware eine Rückerstattung im Rahmen des Rückgabeverfahrens beantragen.
Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in den „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
VII. Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Lieferung (Quittierung der Zustellung) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der geltenden Bestimmungen.
Sobald Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch genehmigt wurde, unterstützen wir Sie bei den weiteren Schritten.
Einzelheiten zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und den anfallenden Kosten finden Sie in den „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
VIII. Rückerstattungsrichtlinie
Bei Bestellungen, die die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend nach Genehmigung des Antrags.
Ablauf der Rückerstattung
Nach Eingang eines Rückerstattungsantrags prüfen wir die Bestelldaten und die Anspruchsberechtigung. Nach der Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess sofort eingeleitet.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. das für den Kauf genutzte Bankkartenkonto), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenherausgeber variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Rückerstattungsrichtlinie“.
IX. Streitbeilegung und geltende Bestimmungen
Wir erbringen unsere Dienstleistungen unter Einhaltung der geltenden deutschen Vorschriften und behandeln personenbezogene Daten gemäß den Grundsätzen der DSGVO.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Produkten oder Dienstleistungen empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an uns zu wenden; Wir werden aktiv daran mitwirken, die Angelegenheit zu klären und eine angemessene Lösung zu finden.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie im Zuge von Geschäftsentwicklungen, Serviceverbesserungen oder regulatorischen Anforderungen zu aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir die aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen.
X. Privatsphäre und Datenschutz
Wir nehmen die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ernst und behandeln die von Ihnen bereitgestellten Informationen gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung, für den Kundenservice, den Website-Betrieb und andere notwendige Zwecke verwendet. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren diesbezüglichen Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
XI. Geistiges Eigentum
Alle auf der Website dargestellten Texte, Bilder, Seitendesigns, grafischen Elemente, Logos, Produktbeschreibungen und sonstigen Inhalte sind durch die geltenden Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie diese Inhalte nicht kopieren, vervielfältigen, verbreiten, verändern oder für unbefugte Zwecke verwenden.
XII. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Richtigkeit der Website-Informationen und die Verfügbarkeit unserer Dienste zu gewährleisten.
Wir werden uns aktiv um die Bewältigung von Dienstunterbrechungen, Lieferverzögerungen oder Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung kümmern, die durch unvorhersehbare Ereignisse, Kommunikationsstörungen, Netzwerkanomalien, Naturkatastrophen oder sonstige Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen; für daraus resultierende indirekte Schäden übernehmen wir jedoch keine Haftung.
Die Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
XIII. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen je nach Website-Betrieb, Erfordernissen zur Serviceoptimierung oder relevanten Vorgaben anzupassen oder zu aktualisieren.
Aktualisierte Inhalte werden auf der Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuelle Fassung informiert zu bleiben.
XIV. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu Bestellungen, Zahlungen oder anderen servicebezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Telefon: +1 (260) 402-1244
E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)