Versand
Willkommen bei Pineandlantern. Wir haben diese Versandrichtlinien erstellt, um Ihnen die Abläufe rund um Bestellabwicklung, Versand, Zustellung und Empfang zu erläutern. Diese Richtlinien gelten für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen; bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
I. Liefergebiet
Derzeit deckt unser Lieferservice ganz Deutschland ab.
Wir bieten aktuell keinen Versand in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands an.
II. Versandkosten und Steuern
Ab einem Bestellwert von 97 € ist die Lieferung kostenlos.
Bei Bestellungen unter 97 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,80 €.
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer; es fallen für Sie im Bestellprozess keine zusätzlichen Umsatzsteuern an.
III. Bestellschluss
Unsere Geschäftszeiten sind wie folgt:
Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)
Bei Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (MEZ) bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag.
Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (MEZ) bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Wird eine Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
IV. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung schließen wir die Bestellprüfung, die Bereitstellung der Ware, die Verpackung und die Versandvorbereitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die eigentliche Versand- bzw. Transportdauer.
V. Versanddauer
Nachdem die Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Versanddauer 6–9 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Wetterbedingungen, erhöhtem Logistikaufkommen an Feiertagen, Änderungen im Transportnetzwerk oder anderen unvorhergesehenen Faktoren angemessen verzögern. Wir überwachen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei Bedarf bei diesbezüglichen Fragen oder Problemen.
VI. Versanddienstleister
Um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, wählen wir je nach Lieferadresse, Paketspezifikationen und logistischen Gegebenheiten einen der folgenden Versanddienstleister aus:
DHL Express
UPS®
FedEx
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung genutzt wird, erfahren Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Ⅶ. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Rechnungsdaten
Versanddienstleister
Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)
Sie können auch die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website besuchen und dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Lieferstatus abzurufen.
VIII. Haftungshinweise
Beschädigte Artikel oder verlorene Pakete
Sollten die gelieferten Artikel auf dem Transportweg beschädigt worden sein oder das Paket während des Versands verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestelldaten und (falls zutreffend) entsprechender Fotos. Nach Überprüfung des Sachverhalts werden wir Ihnen umgehend weiterhelfen.
Änderung von Lieferdaten und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie die Lieferadresse oder Empfängerdaten ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung der Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich.
Lieferadresse und Verantwortung für die Zustellung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse, der Name des Empfängers und die Kontakttelefonnummer korrekt und vollständig sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Zustellprobleme, Paketrücksendungen oder erforderliche erneute Zustellversuche aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferdaten, Nichterreichbarkeit des Empfängers, fehlender Empfangsperson oder anderer Gründe, die nicht im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters liegen, können die Lieferzeit beeinträchtigen und zusätzliche Gebühren für eine erneute Zustellung nach sich ziehen.
IX. Warenannahme
Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt des Pakets umgehend die Außenverpackung sowie den Zustand der Artikel zu überprüfen.
Sollte einer der folgenden Fälle eintreten, machen Sie bitte Fotos zur Dokumentation und kontaktieren Sie uns unverzüglich:
Die Außenverpackung ist sichtbar beschädigt;
Die Artikel wurden auf dem Transportweg beschädigt;
Die Anzahl der Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Die gelieferten Artikel entsprechen nicht den Bestelldaten.
Eine zeitnahe Rückmeldung ermöglicht es uns, Ihnen bei der Lösung dieser Probleme effizienter zu helfen.
X. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrem Bestellstatus können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States
Telefon: +1 (260) 402-1244
E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)