Barhocker Leinwand Grau Eichenholz

Willkommen bei Pineandlantern. Um Ihnen eine transparente Übersicht über unsere Versandabläufe zu bieten, informieren wir Sie in dieser Versandrichtlinie über die einzelnen Schritte von der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung Ihrer Bestellung. Diese Regelungen gelten für alle Einkäufe, die über unsere Website getätigt werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

I. Versandgebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.

Sollten wir unser Versandgebiet zukünftig erweitern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer Website veröffentlichen.

II. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 97 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 97 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,80 €.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise und Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.). Weitere Steuern oder zusätzliche Gebühren fallen nicht an, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

III. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Unser Kundenservice sowie die Bearbeitung von Bestellungen stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

• Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

• Zahlungen, die nach 18:00 Uhr an Werktagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

IV. Dauer der Bestellbearbeitung

Nach Eingang der vollständigen Zahlung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Dieser Zeitraum umfasst folgende Schritte:

• Prüfung der Bestellung;

• Vorbereitung und Zusammenstellung der Artikel;

• Verpackung der Ware;

• Vorbereitung für den Versand.

Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungszeit nicht die anschließende Transportdauer durch den Versanddienstleister beinhaltet.

V. Lieferzeiten

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 6–9 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann in bestimmten Fällen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Witterungsbedingungen;

• erhöhte Auslastung während saisonaler Spitzenzeiten oder Feiertage;

• Anpassungen innerhalb des Logistiknetzwerks;

• Ereignisse höherer Gewalt;

• sonstige unvorhersehbare Umstände.

Sollten während des Transports Verzögerungen auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.

VI. Versanddienstleister

Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, wählen wir den geeigneten Versanddienstleister abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und logistischen Anforderungen aus.

Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Versandpartnern zusammen:

• DHL

• UPS

• FedEx

Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, können Sie der Versandbestätigung per E-Mail entnehmen.

VII. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Informationen, einschließlich:

• Bestellnummer;

• Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar);

• weiteren Versandinformationen.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.

Falls eine Online-Abfrage über unser System verfügbar ist, können Sie den Versandstatus ebenfalls mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse einsehen.

VIII. Probleme bei der Lieferung

Transportschäden oder fehlerhafte Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

• Beschädigungen an der Verpackung;

• Schäden am gelieferten Produkt;

• fehlende Artikel;

• Lieferung eines falschen Produkts.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• Fotos der Verpackung (falls vorhanden).

Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Lösung, beispielsweise durch Ersatzlieferung, Umtausch oder Rückerstattung.

Verlust der Sendung

Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder der Verlust einer Sendung bestätigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und prüfen gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte.

Änderung von Lieferinformationen

Falls Sie Änderungen an folgenden Angaben vornehmen möchten:

• Lieferadresse;

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, bevor Ihre Bestellung versendet wurde.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen oder eine Stornierung der Lieferung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

IX. Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig:

• Kontrollieren Sie den Zustand der Verpackung;

• prüfen Sie die Vollständigkeit der Lieferung;

• achten Sie auf mögliche Transportschäden;

• vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung.

Sollten Unstimmigkeiten auftreten, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und wenden Sie sich zeitnah an unseren Kundenservice.

X. Verantwortung des Kunden

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferdaten korrekt und vollständig angegeben werden, insbesondere:

• Lieferadresse;

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer;

• Postleitzahl.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Angaben, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder anderer vom Kunden verursachter Umstände nicht möglich sein oder sich verzögern, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen, die gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sind.

XI. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen rund um die Lieferung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse:
311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon:
+1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse:
support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)

Willkommen bei Pineandlantern (nachfolgend „wir“ oder „das Unternehmen“ genannt).

Um Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Umgang mit Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen. Die nachstehenden Richtlinien gelten für alle über unsere Website erworbenen Produkte. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.

I. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu.

Innerhalb dieser Frist können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückgabe der Ware sowie eine Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben verlangen.

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir freiwillig eine erweiterte 30-tägige Rückgabemöglichkeit an. Diese zusätzliche Serviceleistung dient der Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

II. 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen werden von uns individuell geprüft. Eine Annahme kann in diesem Fall jedoch nicht garantiert werden.

III. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Situationen möglich:

1. Qualitätsprobleme des Produkts

Hierzu zählen unter anderem:

• Herstellungsfehler;

• Funktionsstörungen;

• Einschränkungen bei der bestimmungsgemäßen Nutzung;

• Andere Mängel, die die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen.

2. Beschädigungen während des Transports

Sollten Sie nach Erhalt der Ware folgende Schäden feststellen:

• Beschädigte oder zerbrochene Produkte;

• Schäden aufgrund einer beschädigten Verpackung;

• Fehlendes oder beschädigtes Zubehör;

• Andere transportbedingte Schäden.

Bitte bewahren Sie das Produkt sowie die Verpackung nach Möglichkeit auf und stellen Sie uns Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Vorgang prüfen können.

3. Lieferung eines falschen Artikels

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• ein falsches Produktmodell geliefert wurde;

• die Produktspezifikationen nicht der Bestellung entsprechen;

• die gelieferte Farbe abweicht;

• die bestellte Menge nicht korrekt geliefert wurde;

• ein vollständig anderer Artikel geliefert wurde.

4. Offensichtliche Abweichungen oder Mängel

Dies umfasst beispielsweise:

• ungewöhnliche Gerüche;

• erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung (über normale produktionsbedingte Unterschiede hinaus);

• auffällige oder ungewöhnliche Zustände des Produkts.

5. Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie eine Rückgabe ohne besonderen Grund beantragen, sofern der Artikel:

• nicht benutzt wurde;

• sich im ursprünglichen Zustand befindet;

• mit vollständigem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurückgegeben wird;

• für einen erneuten Verkauf geeignet ist.

IV. Ausschluss von Rückgabe oder Umtausch

Soweit gesetzlich zulässig, können Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• personalisierte Produkte;

• speziell nach Kundenwunsch angefertigte Artikel;

• entsiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können;

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung durch den Kunden;

• Anträge nach Ablauf der angegebenen Rückgabefrist.

V. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Zahlungsnachweis (falls erforderlich);

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Nach Genehmigung erhalten Sie:

• eine Bestätigung der Rückgabe;

• Informationen zum weiteren Ablauf;

• die entsprechende Rücksendeadresse (falls erforderlich);

• weitere Hinweise zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurück.

Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder unterstützen Sie bei der Organisation der Rücksendung.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung nach Wareneingang

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entweder die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

VI. Ablauf eines Umtauschs

Der Ablauf eines Umtauschantrags entspricht grundsätzlich dem Verfahren einer Rückgabe.

Nach Genehmigung:

• senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurück;

• nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels.

Der Versand eines Austauschprodukts erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister variieren.

VII. Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen insbesondere:

• Visa;

• Mastercard.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abweichen.

Sollten Sie nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

VIII. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Qualitätsmängel am Produkt;

• Transportschäden;

• Lieferung eines falschen Artikels;

• erhebliche Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;

• andere nachweislich von uns verursachte Probleme.

Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Sollten wir im Rahmen bestimmter Aktionen eine kostenlose Rücksendung anbieten, gelten die jeweiligen Aktionsbedingungen oder die individuellen Informationen unseres Kundenservice.

IX. Pflichten des Kunden

Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie:

• korrekte und vollständige Bestellinformationen bereitzustellen;

• den Artikel sorgfältig zu behandeln;

• die Ware ordnungsgemäß für den Rückversand zu verpacken;

• die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen einzuhalten.

Schäden, die aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

X. Verzögerungen bei Rückerstattung oder Umtausch

Die Bearbeitung kann sich insbesondere verzögern durch:

• gesetzliche Feiertage;

• Verzögerungen durch Versanddienstleister;

• noch nicht eingegangene Rücksendungen;

• zusätzliche Produktprüfungen;

• Ereignisse höherer Gewalt.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie entsprechend über den aktuellen Bearbeitungsstand.

XI. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt unsere freiwilligen Serviceleistungen und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ihre Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Recht stehen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

XII. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder unserem Kundenservice erreichen Sie uns unter:

Adresse:
311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon:
+1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse:
support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)