Eichenholzschrank mit Regalen und Schubladen

Willkommen bei Pineandlantern. Wir haben diese Versandrichtlinien erstellt, um Ihnen die Abläufe rund um Bestellabwicklung, Versand, Zustellung und Empfang zu erläutern. Diese Richtlinien gelten für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen; bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

I. Liefergebiet

Derzeit deckt unser Lieferservice ganz Deutschland ab.

Wir bieten aktuell keinen Versand in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands an.

II. Versandkosten und Steuern

Ab einem Bestellwert von 97 € ist die Lieferung kostenlos.

Bei Bestellungen unter 97 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,80 €.

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer; es fallen für Sie im Bestellprozess keine zusätzlichen Umsatzsteuern an.

III. Bestellschluss

Unsere Geschäftszeiten sind wie folgt:

Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)

Bei Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (MEZ) bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag.

Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (MEZ) bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Wird eine Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

IV. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung schließen wir die Bestellprüfung, die Bereitstellung der Ware, die Verpackung und die Versandvorbereitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab.

Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die eigentliche Versand- bzw. Transportdauer.

V. Versanddauer

Nachdem die Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Versanddauer 6–9 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Wetterbedingungen, erhöhtem Logistikaufkommen an Feiertagen, Änderungen im Transportnetzwerk oder anderen unvorhergesehenen Faktoren angemessen verzögern. Wir überwachen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei Bedarf bei diesbezüglichen Fragen oder Problemen.

VI. Versanddienstleister

Um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, wählen wir je nach Lieferadresse, Paketspezifikationen und logistischen Gegebenheiten einen der folgenden Versanddienstleister aus:

DHL Express
UPS®
FedEx

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung genutzt wird, erfahren Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Ⅶ. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Rechnungsdaten
Versanddienstleister
Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)

Sie können auch die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website besuchen und dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Lieferstatus abzurufen.

VIII. Haftungshinweise

Beschädigte Artikel oder verlorene Pakete

Sollten die gelieferten Artikel auf dem Transportweg beschädigt worden sein oder das Paket während des Versands verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestelldaten und (falls zutreffend) entsprechender Fotos. Nach Überprüfung des Sachverhalts werden wir Ihnen umgehend weiterhelfen.

Änderung von Lieferdaten und Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie die Lieferadresse oder Empfängerdaten ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung der Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich.

Lieferadresse und Verantwortung für die Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse, der Name des Empfängers und die Kontakttelefonnummer korrekt und vollständig sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Zustellprobleme, Paketrücksendungen oder erforderliche erneute Zustellversuche aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferdaten, Nichterreichbarkeit des Empfängers, fehlender Empfangsperson oder anderer Gründe, die nicht im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters liegen, können die Lieferzeit beeinträchtigen und zusätzliche Gebühren für eine erneute Zustellung nach sich ziehen.

IX. Warenannahme

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt des Pakets umgehend die Außenverpackung sowie den Zustand der Artikel zu überprüfen.

Sollte einer der folgenden Fälle eintreten, machen Sie bitte Fotos zur Dokumentation und kontaktieren Sie uns unverzüglich:

Die Außenverpackung ist sichtbar beschädigt;
Die Artikel wurden auf dem Transportweg beschädigt;
Die Anzahl der Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Die gelieferten Artikel entsprechen nicht den Bestelldaten.

Eine zeitnahe Rückmeldung ermöglicht es uns, Ihnen bei der Lösung dieser Probleme effizienter zu helfen.

X. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrem Bestellstatus können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon: +1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)

Willkommen bei Pineandlantern (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir diese Richtlinien für Rückgabe und Umtausch aufgestellt. Diese Richtlinien gelten für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden; bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.

I. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, werden von Fall zu Fall geprüft; es kann jedoch sein, dass wir diese nicht mehr bearbeiten können.

II. Zulässige Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter Einhaltung der Anforderungen dieser Richtlinien können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Mängel am Erscheinungsbild

Wenn Sie bei Erhalt offensichtliche optische Mängel, Brüche oder durch den Versand verursachte Schäden feststellen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Qualitätsmängel

Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Ungewöhnlicher Geruch, erhebliche Farbabweichung usw.

Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung aufweist oder sich wesentlich vom Standardzustand des Produkts unterscheidet, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu lösen.

Abweichung zwischen erhaltenem Artikel und Bestelldaten

Wenn Modell, Spezifikationen, Farbe oder Menge des erhaltenen Artikels erheblich von Ihren Bestelldaten abweichen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet und für den Wiederverkauf geeignet ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

III. Rückgabeverfahren

Schritt 1: Antrag auf Rückgabe einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags abwarten

Wir werden Ihren Antrag nach Erhalt so schnell wie möglich prüfen.

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:

311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

 Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir diesen umgehend prüfen. Sobald wir bestätigt haben, dass der Zustand des Artikels den Angaben in Ihrer Anfrage entspricht, leiten wir sofort den Rückerstattungsprozess ein.

Einzelheiten zu Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Umtauschprozess

Schritt 1: Einreichen einer Umtauschanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen folgende Rücksendeadresse mit:

311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang bei uns ab.

Schritt 4: Prüfung und erneuter Versand

Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel umgehend nach Erhalt.

Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels an Ihre Lieferadresse innerhalb von 1–3 Werktagen.

Einzelheiten zu Lieferzeiten und Logistikabläufen entnehmen Sie bitte der „Versandrichtlinien“.

V. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und werden dem für die Transaktion verwendeten Kartenkonto (z. B. Visa, MasterCard usw.) gutgeschrieben.

Bearbeitungszeit

Nach Bearbeitung der Rückerstattungsanfrage gehen die Gelder voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status.

VI. Regelungen zu Kosten

Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:

Wenn der Antrag auf Rücksendung oder Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts;
Qualitätsmängel des Produkts;
Wahrnehmbarer Geruch oder deutliche Farbabweichung;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten.

Sobald bestätigt wurde, dass der Artikel die Kriterien für Rücksendung oder Umtausch erfüllt, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

Rücksendungen/Umtausch ohne besonderen Grund

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch ohne besonderen Grund wünschen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Artikels selbst.

VII. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie vor dem Einreichen eines Antrags auf Rücksendung oder Umtausch sicher, dass die angegebenen Bestellinformationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind, damit wir Ihren Antrag zeitnah prüfen und bearbeiten können.

Bitte verpacken Sie den Artikel für den Rückversand sicher, um Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung zu vermeiden. Schäden, die auf unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind, können sich auf das Ergebnis des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens auswirken.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Ohne Bestätigung versandte Pakete können die Bearbeitung verzögern; daher empfehlen wir, die Rücksendung erst nach Erhalt einer Bestätigung von uns zu veranlassen.

Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu angemessenen Verzögerungen bei der Prüfung, dem Versand oder der Rückerstattung kommen, werden wir die Situation aktiv beobachten und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

VIII. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns gerne über folgende Kanäle kontaktieren:

Adresse: 311 Garfield St, Mount Olive, IL 62069, United States

Telefon: +1 (260) 402-1244

E-Mail-Adresse: support@pineandlantern.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)